Düzce Cumhuriyet mahallesi 207. sokakta ikamet eden vatandaş aylar önce bir internet operatöründen internet hizmeti alarak evinde internet bağlattığını ancak ev internetinin 1 ay sonra arızalandığını ve bu süreçte mağduriyetlerin baaşladığını belirtti.

Arıza kaydı için sürekli hizmet aldığı firmayı aradığını fakat firmanın cevaben arızanın kendilerinde değil Türk telekom altyapısında olduğunu bu süreçte arızanın düzeltilmesi için 2 yılda sürebilir 6 ayda sürebilir cevabı üzerine hizmeti iptal ettirdiğini ve farklı operatöre müracat ettiğini belirtti, fakat başka firmalarında sistemi kontrol ettiklerinde Türk telekom altyapısında daha doğrusu eve hattın geldiği kutuda bir arıza olduğu bilgisi üzerine vatandaş Türk telekom il müdürlüğüne giderek sorunlarını anlattıklarında müdürlükteki bayan görevlinin şok sözleriyle karşılaştı.

görevli adeta dalga geçer gibi " siz bizim müşterimiz olarak görünmüyorsunuz o yüzden arıza kaydı alamıyoruz internet hizmetini bizden alın ozaman çözümüne bakarız" demesi üzerine çaresiz Türk telekom evde internet müracaatı yapan vatandaş kayıttan 1 hafta sonra hizmeti bağlamaya gelen Türk telekom teknik ekipten aldığı cevapla bir kere daha şok oldu. Teknik ekip " Malesef sizin kutuda arıza var ne zaman yapılacağı belli değil 2 senede sürebilir 2 dakikada" sözlerinin ardından
çılgına döndüğünü ifade etti. Vatandaş o anları şöyle anlattı;
Süperonline interneti o zamanlar çok uygun bi fiyata kampanyadan almıştım fakat arıza olunca mağdur oldum ben evden çalışan bi yazılımcıyım intertim olmayınca sürekli dışarda internet cafelerde çalışmaya çalışıyorum buda haliyle çok masraflı, farklı operatörlerle görüşme sağladım ancak hepsi Türk telekom arızayı düzeltmediği sürece malesef bizde size internet veremiyoruz ancak bizim teknik ekibimize bildirirseniz ücretli olarak kutu arızanızı düzeltiriz dediler ben kabul etmedim Türk telekomun mecburi düzeltmesi gereken arızayı ben neden cebimden para vererek yaptıracağım. Türk telekom il müdürlüğüne gidip durumu anlattığımda umursamaz ve küstahça bi tavırla bizim abonemiz değilsiniz o yüzden arıza kaydı alamayız dediler bunun üzerine Türk telekoma müracaat ettim sonuç yine aynı teknik ekip bağlantı yapmaya geldiklerinde bana ulaştılar ve kutu arızası olduğu için bağlantı yapamayız dediler arızayı düzeltin dedim 2 sene sürer yada 2 dakika gibi saçma sapan bi cevap aldım.

Vatandaşın yaşadığı bu mağduriyet sonrası Cimer ve şikayet var adlı internet sitesinde Düzce Türk telekom adına açılmış yüzlerce aynı şikayetin olması gözlerden kaçmadı. Makam odasından dışarı çıkmayan Düzce Türk telekom müdürü Serkan Usluoğlu'nun tüm bu şikayetlere duyarsız kalması Düzcelilerin dikkatinden kaçmadı.